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【客戶分享】–聽障人士以氣球藝術扭出快樂色彩

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【客戶分享】–聽障人士以氣球藝術扭出快樂色彩

午後陽光灑落到城市大學主大樓中庭,又落在圍觀學生們的肩膀上。在這舒適的下午,城市大學舉辦了一個名為IDEA的活動,邀請了不同社企與學生互動,宣揚傷建共融的理念。其中一間參展機構YM Balloon是YMCA屬下的社企之一,聘請聽障人士成為氣球師去提供氣球藝術服務。MagicCart受到YM Balloon的邀請而到訪,除現場參觀活動攤位外,亦與聾人氣球師聊聊天。甫到步,就看到一個綁著金色馬尾,戴著一副新潮金屬眼鏡,造型乾淨俐落的年輕人在攤位中靜靜地扭氣球。「他就是我們其中一個聾人氣球師–Wyome。」YM Balloon的助理業務發展主任John一邊指向金髮年輕人,一邊為我們介紹。

 
義工們先上了三小時的培訓,學習扭氣球和手語才到攤位幫忙。
 
同學們跟著義工的教學,做對了手語就能取得呀愁或者Minion等造型的氣球。

以行動體現傷健共融

Wyome成為氣球師的故事沒有驚天動地的過程。他在兩年前因機源巧合下參加了聯青的氣球藝術活動,負責人覺得他在扭氣球上很有天份,便招募他成為兼職氣球師。現在,他一邊在快餐店兼職,一邊在YM Balloon工作。在孩童時期因發燒導致失聰的Wyome,左耳只聽到少少聲音,右耳更完全聽不到。「因為是後天失聰,我們說的詞語他都大致明白。我們說話時將句子說得簡單直接一點,口型誇張一點,他就讀到唇。而且他能夠講到簡單詞語,未至於不能說話,所以與人溝通時更易。」這是John給我們的貼士,也讓我們更了解Wyome。問到他同時兼顧兩份工作會不會疲累,他就像兩歲小朋友牙牙學語一樣說:「自己睡眠充足,不用在餐廳工作,就到YM Balloon。」John補充半職氣球師每周只需在機構工作25小時,機構更會就著他在快餐店中的工作時間來編排更表。

 
因為Wyome雙耳聽不到聲音,令他專注力增強,只是專注地看手上的氣球。

專屬於聽障氣球師的「尋找快樂的故事」

問Wyome扭氣球好不好玩,他不用思考就回答:「好玩,是興趣,我不怕氣球爆。」他說一開始扭氣球很慢,他在這兩年不間斷地練習,把氣球公仔扭得愈來愈快,令客人不用在原地等太長時間。扭氣球令他感到快樂,但總會有累的時候︰「有一次感到好累,好累。」Wyome把活動名寫在紙上,John一看就笑了︰「在17年商界展的派送氣球活動中,Wyome站在竹籃擺設內扭了一整天氣球,沒有停過。他們經常都做派送活動,都比較累。」在旁的Wyome聽到便說︰「今日輕鬆!」縱使派送氣球是很累的事,但他相信熟能生巧,多練習便能把事情做得更輕鬆,而得到的成功感也能令自己堅持下去。”Practice makes perfect”是老生常談的事,但有多少人能堅持做到。想起多年前看Wil Smith的「尋找快樂的故事」,他為了帶給兒子好的生活而目標成為證券經紀,縱使在cold call過程中不斷被拒絕也沒有放棄,甚至犧牲睡眠時間去看金融書籍惡補知識。Wyome或許跟電影主人翁的夢想不同,但他必定有他所追求的才會忘我地扭氣球,尋找專屬於他的快樂故事。

能助人,亦能自助

Wyome所追求的快樂,或許就是發揮自己所長去幫助別人。他向我們透露最近教懂了新同事扭氣球︰「YM Balloon同事好忙,要教學、派送、怖置,不夠人手。」在一旁的John說︰「新同事是Wyome的同學,他加入後解決了不少人手不足的問題。」聽罷,我們打趣說Wyome是大佬,踢人入會,他大笑著搖頭,更即場教了我們「大佬」的手語。John補充︰「機構現在有一個健聽人士,三個聾人氣球師。健聽同事會負責聽電話,及後他們會分工以Whatsapp回覆客人,每個人都會負責一件事。Wyome打字好快,回應客人的Whatsapp信息特別有效率。」聽障人士的能力也很強,能夠分擔社會中的部分工作–這是YM Balloon希望帶給社會的信息。而Wyome亦在助人的過程中幫助自己。他在派送時氣球時接觸很多人,印象較深刻的情景是教健聽人士手話︰「有人不懂手語,我教到他手語,他拿到氣球,我好滿足。」教健聽人士手語只是第一步,Wyome希望將來社會能聾健共融,讓公眾人士多了解聾人的文化。在工作的過程中,Wyome也在逐步實踐自己的夢想。

 
Wyome總是不害羞地談自己的成就,他自信的笑容是來源於對自己的肯定。

打破傳統,社企都可以商業化

與Wyome會面前,我們已經跟John談過對於YM balloon 的願景,希望為機構中的氣球師爭取更多工作機會。YM Balloon在2016年時於MagicCart開設了網店兼機構網站以增加曝光率。YM Balloon的網店展示派送服務、佈置服務、課程和扭氣球用具等,盡量讓客人知道機構的服務範圍。John表示︰「很多人在氣球服務結束後都想買氣球回家,自己嘗試扭。我們的來貨價比較低,能以較低價錢賣出去,做到惠及大眾。」John坦言因為總會中的一些行政規則而未能盡用網店的功能,但希望在可行範圍內令客戶的購物程序更自動化,減少以人手處理的步驟。「現在客戶都會先到網店瀏覽我們的產品,再致電給我們查詢。我們都明白預訂派送服務或佈置服務難以避免要用電話溝通,但想客戶在打電話來之前已經得到一部分資訊,加快生意落成的速度。」在會面過程中,John與MagicCart的客戶服務同事研究更好的產品分類方法,以及研發更多新產品的可能性。John在brainstorm之後總結︰「或者可以推出一些主題成品,提供不同選項讓客戶在網上訂購。例如畢業主題或者求婚主題,客人可以根據成品原型選擇顏色和增加配件。」科技可以帶來很多可能性,John相信多點brainstorm可以更易實行到事情。

 
著名的動畫人物是常見的氣球派送主題。

結語:懂得包容的前題是先要了解

聽障人士因為雙耳聽不到聲音,比較不受外界影響去專注於技術性和藝術性工作。而各類即時對話軟件的出現, 也方便了聽障人士與公眾的交流。相信在適當的培訓後,聽障人士能勝任某些服務性行業。顧主們如需要任何活動佈置或team building 活動,不妨選用YM Balloon的服務。在使用服務的過程中主動接觸聽障人士,彼此互相交流和了解,為傷健共融出一分力。

估下扭緊咩?
答案︰Smurf

瀏覽YM Balloon網店

Post On:2018-03-07

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